新幹線の払い戻し

昨日は、東京からの新幹線が不通となって京都着が大幅に遅れて疲れてしまった。
自動改札口で、いつもは出て来ない特急券が出て来た。
良く見ると『遅払証』と印字してある。
窓口で聞くと「遅れたので特急券の払い戻しが有る」と言う。
５千円近い高額だ。
何の説明も放送も無いままであっただけに、
窓口で聞いた私には還付が有ったが、
そのまま請求しない人も有ったのではないだろうか。
全車自由席解放は機転を利かしているが、還付までしっかり説明をして欲しかった。